Rayburn Tours organisiert seit fast fünfzig Jahren Reisen für Schüler- und Erwachsenengruppen. Mit seiner Liebe zum Detail hat sich das Reisebüro mittlerweile einen großen Stamm treuer Kunden aufgebaut. Ausschlaggebend für diesen Erfolg ist auch, dass die Backoffice-Systeme reibungslos funktionieren.

Mit einer durchschnittlichen Kundenbewertung von 4,7 von 5 lässt Rayburn Tours in puncto Kundenservice so gut wie keine Wünsche offen, aber „unsere IT-Systeme hinkten etwas hinterher“, meint der kaufmännische Leiter Jamie Boyden. Also begann man, sich über mögliche Upgrades Gedanken zu machen und da stand eine CRM-Lösung ganz oben auf der Wunschliste.

Rayburn Tours nutzt außerdem Act! emarketing, um neue Kunden anzuschreiben und für sich zu gewinnen. Die E-Marketing-Tools von Act! haben sich als kostengünstiger Weg erwiesen, um die vielversprechendsten Leads zu priorisieren und die Follow-Up-Maßnahmen zu optimieren.

„In Act! können wir Kontakte in dynamische Gruppen einteilen und ihnen genau zum richtigen Zeitpunkt Broschüren oder andere Werbematerialien zukommen lassen“, so Boyden. „Dies spart uns Zeit und Aufwand, was wiederum bedeutende Kosteneinsparungen mit sich bringt.“

Und da es mit Act! so einfach ist, überzeugende E-Mail-Kampagnen auf die Beine zu stellen und ihre Wirkung zu messen, wissen die Mitarbeiter, dass sie die Kunden stets mit der richtigen Botschaft ansprechen.

Mit Act! als wichtige Stütze des Unternehmens ermöglicht es Rayburn Tours heute mehr als 17.000 Reisenden im Jahr, das meiste aus ihren Bildungsreisen herauszuholen – und das ist definitiv ein Ticket zum Erfolg.